রেফারেন্স

kg9999. আইনি শর্তাবলি ও তথ্য নীতি

আমাদের সাথে অ্যাকাউন্ট খোলার আগে আইনি শর্তাবলি জেনে নিন। এই পৃষ্ঠায় আপনার তথ্য কীভাবে ব্যবহৃত হয়, লেনদেনের শর্ত কী এবং আপনার অধিকার কোথায় — সব পরিষ্কারভাবে লেখা আছে। প্রবেশাধিকার আপনার অঞ্চলের স্থানীয় আইনের উপর নির্ভরশীল।

তথ্য সুরক্ষালেনদেন শর্তঅ্যাকাউন্ট নীতিস্থানীয় আইন প্রযোজ্য
kg9999. kg9999. আইনি শর্তাবলি ও তথ্য নীতি
নীতি বিষয়ক যোগাযোগ

আইনি প্রশ্নে আমাদের সাথে কথা বলুন

আইনি শর্ত, তথ্য মুছে ফেলার অনুরোধ বা অ্যাকাউন্ট স্থগিত সম্পর্কে কোনো প্রশ্ন থাকলে সরাসরি আমাদের জানান। আমরা কয়েকটি মাধ্যমে সহায়তা দিই — আপনার সুবিধামতো যেকোনো একটি বেছে নিন। প্রতিটি অনুরোধে আমরা আপনার পরিচয় যাচাই করে তারপর পদক্ষেপ নিই, তাই নিবন্ধিত ফোন নম্বর বা ইমেইল থেকে যোগাযোগ করুন।

লাইভ চ্যাট প্ল্যাটফর্মে লগ ইন করে চ্যাট আইকনে ক্লিক করুন। আইনি বিষয়ক প্রশ্ন উল্লেখ করলে সংশ্লিষ্ট দল দ্রুত সাড়া দেয়। আপনার অ্যাকাউন্ট আইডি ও সমস্যার বিবরণ দিলে কাজ দ্রুত হয়।
ইমেইল নিবন্ধিত ইমেইল থেকে আমাদের সহায়তা ঠিকানায় লিখুন। বিষয়ে 'আইনি অনুরোধ' লিখুন এবং কী ধরনের তথ্য চান বা কোন শর্ত নিয়ে প্রশ্ন সেটা স্পষ্ট করুন। উত্তর কার্যদিবসের মধ্যে পাবেন।
অ্যাকাউন্ট সেটিংস আপনার অ্যাকাউন্ট প্যানেল থেকে সরাসরি তথ্য মুছে ফেলার অনুরোধ বা অ্যাকাউন্ট বন্ধ করার আবেদন জমা দিতে পারবেন। এটি সবচেয়ে দ্রুত পথ কারণ পরিচয় স্বয়ংক্রিয়ভাবে যাচাই হয়।
তথ্য ও নিরাপত্তা ব্যবস্থা

আপনার তথ্য আমরা কীভাবে রক্ষা করি

আমরা আপনার ব্যক্তিগত ও আর্থিক তথ্যকে গুরুত্বের সাথে দেখি। নিচে আমাদের নিরাপত্তা ও তথ্য ব্যবস্থাপনার মূল বিষয়গুলো জানুন — প্রতিটি অংশে আপনার অধিকার ও আমাদের দায়িত্ব স্পষ্ট করা আছে। কোনো বিষয়ে অস্পষ্টতা থাকলে উপরের যোগাযোগ মাধ্যম ব্যবহার করুন।

তথ্য সংগ্রহ আমরা শুধু অ্যাকাউন্ট চালাতে ও লেনদেন যাচাই করতে প্রয়োজনীয় তথ্য নিই — নাম, ফোন, ইমেইল এবং ওয়ালেট নম্বর। অতিরিক্ত কিছু চাওয়া হলে আলাদাভাবে সম্মতি নেওয়া হয়।
কুকি নীতি আমাদের সাইটে কুকি ব্যবহৃত হয় আপনার সেশন চালু রাখতে এবং পছন্দ মনে রাখতে। তৃতীয় পক্ষের ট্র্যাকিং কুকি সম্পর্কে আপনার ব্রাউজার সেটিংস থেকে নিয়ন্ত্রণ করতে পারবেন।
অ্যাকাউন্ট নিরাপত্তা প্রতিটি লগইনে OTP যাচাই করা হয়। পাসওয়ার্ড এনক্রিপ্ট করে সংরক্ষিত থাকে। সন্দেহজনক লগইন শনাক্ত হলে অ্যাকাউন্ট সাময়িকভাবে লক হয় এবং নিবন্ধিত নম্বরে জানানো হয়।
তথ্য ধারণ সময়কাল আপনার অ্যাকাউন্ট সক্রিয় থাকা পর্যন্ত তথ্য সংরক্ষিত থাকে। অ্যাকাউন্ট বন্ধের পর আইনি বাধ্যবাধকতা অনুযায়ী একটি নির্দিষ্ট সময় ধরে রাখা হতে পারে, তারপর মুছে ফেলা হয়।
তথ্য মোছার অনুরোধ আপনি যেকোনো সময় আপনার তথ্য মুছে ফেলতে বা সংশোধন করতে অনুরোধ করতে পারেন। অ্যাকাউন্ট সেটিংস বা সহায়তা চ্যাটের মাধ্যমে আবেদন দিন — পরিচয় যাচাইয়ের পর প্রক্রিয়া শুরু হবে।
তৃতীয় পক্ষ শেয়ারিং আমরা আপনার তথ্য বিজ্ঞাপনদাতা বা অপরিচিত তৃতীয় পক্ষের কাছে বিক্রি করি না। শুধু লেনদেন সম্পন্ন করতে bKash, Nagad বা Rocket এর সাথে প্রয়োজনীয় ন্যূনতম তথ্য আদান-প্রদান হয়।

আইনি বিষয়ে ঘন ঘন জিজ্ঞাসিত প্রশ্ন

নিচে আইনি শর্তাবলি, তথ্য সুরক্ষা ও অ্যাকাউন্ট সংক্রান্ত প্রশ্নের উত্তর দেওয়া হয়েছে। এই উত্তরগুলো সাধারণ ধারণা দেওয়ার জন্য — নির্দিষ্ট কোনো বিষয়ে বিস্তারিত জানতে আমাদের সহায়তা দলের সাথে যোগাযোগ করুন।

এটি সম্পূর্ণ আপনার অঞ্চলের স্থানীয় আইনের উপর নির্ভর করে। আমরা কোনো নির্দিষ্ট এখতিয়ারে বৈধতার নিশ্চয়তা দিই না। অ্যাকাউন্ট তৈরি করার আগে নিজ এলাকার আইন জেনে নেওয়া আপনার দায়িত্ব।

পাসওয়ার্ড এনক্রিপ্ট করা থাকে, প্রতিটি সেশনে OTP লাগে। সন্দেহজনক কার্যকলাপ ধরা পড়লে অ্যাকাউন্ট সাময়িকভাবে লক হয়ে যায় এবং নিবন্ধিত মোবাইলে জানানো হয়। তথ্য তৃতীয় পক্ষের কাছে বিক্রি করা হয় না।

হ্যাঁ, পারেন। অ্যাকাউন্ট সেটিংস থেকে বা লাইভ চ্যাটে আবেদন করুন। পরিচয় যাচাইয়ের পর প্রক্রিয়া শুরু হবে। তবে আইনি বাধ্যবাধকতায় কিছু তথ্য নির্দিষ্ট সময় পর্যন্ত রাখতে হতে পারে।

প্রতিটি জমা ও উত্তোলন আপনার নিজ নামের ওয়ালেট থেকে হতে হবে। তৃতীয় পক্ষের ওয়ালেট গ্রহণযোগ্য নয়। এছাড়া ওয়ালেট প্রদানকারীর নিজস্ব দৈনিক সীমা ও নীতি প্রযোজ্য থাকবে।

যেকোনো গুরুত্বপূর্ণ পরিবর্তনে আমরা আপনার নিবন্ধিত ইমেইল বা ফোনে জানাব। পরিবর্তনের পর প্ল্যাটফর্ম ব্যবহার চালিয়ে গেলে নতুন শর্তে সম্মতি আছে বলে ধরা হবে।

সহায়তা দলের সাথে যোগাযোগ করুন — লাইভ চ্যাট বা ইমেইলে। স্থগিতের কারণ জানানো হবে এবং প্রয়োজনীয় কাগজপত্র দিলে যাচাই শেষে অ্যাকাউন্ট পুনরায় সক্রিয় করা হতে পারে।

Rocket এর ক্ষেত্রেও একই নিয়ম — নিজ নামের ওয়ালেট থেকে লেনদেন করতে হবে। Rocket এর নিজস্ব লেনদেন সীমা ও PIN যাচাই প্রযোজ্য। আমাদের পক্ষ থেকে অতিরিক্ত কোনো চার্জ নেওয়া হয় না।

মূল সেশন কুকি বন্ধ করলে লগইন ধরে রাখা সম্ভব হবে না — বারবার লগইন করতে হবে। তৃতীয় পক্ষের কুকি বন্ধ করতে পারেন ব্রাউজার সেটিংস থেকে, এতে মূল কার্যক্রমে সমস্যা হবে না।

অ্যাকাউন্ট সক্রিয় থাকা পর্যন্ত সব লেনদেনের রেকর্ড থাকে। অ্যাকাউন্ট বন্ধ করলেও আইনি প্রয়োজনে একটি নির্দিষ্ট সময় ধরে রাখা হয়, তারপর স্থায়ীভাবে মুছে ফেলা হয়।

বিজ্ঞাপনদাতা বা বাইরের কারো কাছে তথ্য বিক্রি হয় না। শুধুমাত্র bKash, Nagad বা Rocket এর সাথে লেনদেন সম্পন্ন করতে ন্যূনতম প্রয়োজনীয় তথ্য আদান-প্রদান হয়।